Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla ÇAĞRI MERKEZ SERVİS KAYDI İNŞAAT ISITMA SOĞUTMA MAKİNA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Tarafımızca işlenen kişisel veri kategorileri:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, TC kimlik numarası
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres
• Müşteri İşlem Bilgileri: Servis talep bilgileri, arıza kayıtları, işlem geçmişi
• Finansal Bilgiler: Fatura bilgileri, ödeme bilgileri
• Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Güvenlik kamera kayıtları (işyerimizde)
• Hukuki İşlem: Yasal takip dosyalarındaki bilgiler

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Servis hizmetlerinin sunulması ve yürütülmesi
• Müşteri memnuniyetinin artırılması ve takibi
• Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
• İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
• Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi
• Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi
• Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
• İş sürekliliğinin sağlanması
• Mal/hizmet satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi
• Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi
• Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
• Talep ve şikayetlerin takibi
• Resmi kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayalı olarak işlenmektedir:

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
• Açık rızanızın bulunması

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

• Web sitesi üzerinden yapılan başvurular
• Telefon ile yapılan görüşmeler
• E-posta yoluyla iletişim
• Yüz yüze görüşmeler
• WhatsApp ve diğer mesajlaşma uygulamaları
• Servis formları
• Güvenlik kameraları

6. Kişisel Verilerin Aktarıldığı Taraflar

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda:

• Yedek parça tedarikçilerine
• Kargo ve lojistik firmalarına
• Yasal zorunluluklar nedeniyle kamu kurumlarına
• Hukuki süreçler için avukatlara
• Mali müşavirlere (yasal yükümlülükler için)

KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde aktarılabilecektir.

7. Kişisel Veri Sahibinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz haklar:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok etme taleplerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

8. Başvuru Yöntemi

KVKK'nın 13. maddesinin 1. fıkrası gereğince, yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak ile ilgili talebinizi, yazılı veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği diğer yöntemlerle tarafımıza iletebilirsiniz.

Bu kapsamda yapacağınız başvurular için:

• Yazılı başvuru: Islak imzalı şahsen başvuru veya noter kanalıyla
• E-posta: kvkk@cagrimerkezserviskaydi.com.tr adresine güvenli elektronik imza ile
• Posta adresi: PİRİ REİSİ MAHALLESİ 1102 SOKAK ŞENLER APARTMAN B BLOK NO:3 İÇ KAPI:9 YENİŞEHİR/MERSİN

9. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerektirdiği süreler boyunca saklanmaktadır. İşleme amacının ortadan kalkması halinde, yasal zorunluluklar veya meşru menfaatlerimiz doğrultusunda belirlenen saklama süreleri sonunda kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

10. Kişisel Verilerin Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için önemlidir. Bu nedenle kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, kişisel verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirler alınmaktadır.